काठमाडौँ । बैंकमा ग्राहकले सेवा लिने क्रममा उत्पन्न हुने कठिनाइ एवं असन्तुष्टि वा अन्यायबोधको अवस्थालाई गुनासो भनिन्छ । बैंक तथा वित्तीय संस्थाहरूमा गुनासाहरू विवादको लक्षणको रुपमा देखिन्छ । वित्तीय कारोबार गर्दा बैंक तथा वित्तीय संस्थाबाट देखिएका कमीकमजोरी वा गल्तीहरुबारे समयमै सम्बन्धित बैंक तथा वित्तीय संस्था वा केन्द्रीय बैंकमा जानकारी गराई समाधान गर्नुपर्छ ।
बैंक तथा वित्तीय संस्थाहरुले ग्राहक सेवामा ढिलासुस्ती, विभेद, अनावश्यक शुल्क, सेवा–प्रवाहमा भएका गल्ती-कमजोरी, प्रतिबद्धता गरेअनुसारको सेवासुविधा नदिने, नेपाल राष्ट्र बैंकको निर्देशनभन्दा बाहिर लिन नपाइने शुल्क तथा कमिसन लिने, कर्जा प्रवाहमा पारदर्शिताको कमी, बिना जानकारी ब्याजदरलगायतका शुल्कहरू वृद्धि गर्ने गरेमा सम्बन्धित बैंकमा वा नेपाल राष्ट्र बैंकमा गुनासो टिपाउन सकिन्छ ।
